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关于2020年度培育 “临汾家政服务标准门店”的通知
发布时间:2020-08-07 15:34:52 点击浏览:

 关于2020年度培育


“临汾家政服务标准门店”的通知

 

各家政企业:

根据山西省发展和改革委员会,山西省商务厅关于印发《山西省促进家政服务业提质扩容重点任务清单》的通知,为持续深入开展家庭服务业服务标准规范宣贯活动,大力提升家政行业正规化、规范化水平,临汾市家庭服务业协会定于7月25日至9月25日,开展“临汾家政服务标准门店”培育活动。现将有关事项通知如下,请广大家政企业积极参加:

一、标准门店培育主要依据

认真贯彻落实国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》和《山西省促进家政服务业提质扩容重点任务清单》的通知为主要依据,以建设标准化门店为突破口,努力促进行业品牌化、规范化、连锁化建设。

二、标准门店条件

符合《临汾家政服务标准门店条件》(附件1)中28项(含)以上,而且符合下列“必须项”的门店,均为标准门店。

(一)在临汾市行政区域内有固定经营场所,营业面积不少于30平方米;

(二)营业执照、人力资源经营许可证等证照齐全,悬挂于醒目位置;

(三)工作人员不少于2人,计算机、打印机、电话等办公设备齐全;

(四)服务订单、合同使用规范,服务项目明码标价;

(五)客户、家政服务员信息登记完善,家政服务员“三证”齐全,岗前培训率、以及在岗家政员商业保险办理率达到100%

(六)安全管理制度健全,客户回访、服务解答等处理

及时有效;

(七)积极响应临汾市家庭服务业协会组织开展的标准规范宣贯、春节保供、技能大赛、提质扩容专项培训、信用信息平台建设等推动行业发展的相关活动。

三、标准门店培育活动时间、方法、步骤

(一)自查自纠(7月25日-85)。各企业领导和员工积极参加,根据自身现状,对照“标准门店条件”,查找问题不足,制定改进措施,认真抓好整改,努力促进门店建设水平提升。

(二)检查督促(8月10日-8月25日)。市家协组成检查验收小组,对门店自查自纠情况,针对性地开展实地考评,指导门店总结经验、发现不足,进一步督促整改,确保门店建设科学规范。

(三)标准门店申报(8月28-9月5日)。由门店所在的家政企业总部于95日前,向市家协提交《临汾家政服务标准门店申报材料》(附件2)。市家协认真审核材料,将符合条件的列入标准门店,经市家协网站公众号公示后,报临汾市发改委、临汾市商务局备案。

(四)标准门店宣传9月15日起)。对被审批的“临汾家政服务标准门店”在临汾家政公众号上公布宣传。

附件:1.临汾家政服务标准门店条件

2. 临汾家政服务标准门店申报材料

联系人:甄诗蓉     电话:13233085599

 

 

 

临汾市家庭服务业协会

二〇二〇年七月二十日



附件2


临汾家政服务标准门店申报材料


1.自评表(按附件1自评)


2.营业执照复印件(门店显著位置悬挂并拍照打印)

3.年营业收入证明(利润表)

4.房产证或租赁合同(包含租赁面积、租赁时间)

5.门店办公设备用品清单(计算机、打印机、电话等)

6.经营项目说明

7.两年内获奖情况、两年内公益活动情况

8.品牌建设情况(商标注册)

9.有效家政服务员花名册(姓名、身份证号、文化程度、籍贯)

10.家政服务员证件(身份证、健康证)记录(模板)

11.业务流程图

12.家政服务合同文本(模板)(三方合同或派工单)

13.员工劳动合同(管理人员3人复印件)

14.各项管理制度(包括但不限于以下内容)

(1)门店服务规范       

(2)上门服务规范

(3)门店档案管理制度   

(4)合同签订制度

(5)档案管理制度       

(6)安全应急管理

(7)纠纷与投诉处理制度 

(8)前台服务质量规范

(9)考核评价奖惩机制    

(10)工资管理规定

15.客户回访记录、客户投诉处理记录、客户满意度统计表

16.收费标准(价目表上墙拍照打印)

17.服务员商业保险情况说明(以2019年全年数据说明,如:年累积保费、人员数、保额、出险率等)

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