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如何规避家政行业乱象,打破行业中的“信任危机”?
发布时间:2021-01-29 10:50:39 点击浏览:

面对巨大的市场需求,消费者在享受家政行业带来的便捷之余,也在为家政行业产生的乱象买单。对于家政行业的服务质量和收费标准,家政公司又是如何运行的呢?



本文共985字 | 7分钟阅读

 文 | 记者 927《事事关心》调查组


阿姨的“一次性合约”


记者来到武汉市青年路附近的一家家政公司,以需要钟点工为由进行咨询。当记者问到照顾一位老人的餐食,大概是什么价格时,前台工作人员回应称:“估计两三千。我们这里是3个小时起步。具体都是兰老师在操作。”


兰老师在该公司主要负责从业人员的调度和介绍,他告诉记者,中介服务费按年交,一年是1380元,每个月支付给阿姨是2400元。


而当记者问到从业人员是否通过正规手续,有没有与公司签署劳动合同时,兰老师称,由于从业者流动性较大、不好管理,所以也是“一次性合约”。


这位兰老师告诉记者,因为阿姨的流动性比较大,阿姨具体在哪个公司做,都说不准。


对于健康证明和体检报告,几家家政公司的表述基本一致,即阿姨会在上岗第一时间向消费者提供本人健康的相关证明,但并没有统一标准必须包含哪几样健康证明和身份信息。

关于健康证明,汉口万松园路的一家家政公司的工作人员给出这样的回复:“所有的阿姨上岗,必须提供身份证正反面复印件、核酸检测报告、以及传染病的(证明),比如甲肝乙肝的检测或者健康证,这个也是必须上岗之前就要提供的。”


在这家家政公司,记者同样是以寻找钟点工为由询问情况,工作人员则表示,雇主给的价格越高,就会有更大几率选择相对更为优质的阿姨。


工作人员称,公司会一次性收取500元服务费,“一次性“指的是这一个星期之内,都可以免费调换阿姨。而一整年的服务费是1500元。


在走访过程中,记者发现目前绝大多数家政公司都活跃在线上,线下店面越来越少,有的几平米租来的房子、一部电话、一张桌子就是全部家当。


记者还了解到,目前家政行业存在管理不严格、制度不健全、收费混乱、缺少后续服务等问题。


如何规避行业乱象,打破行业中的“信任危机”?


不少消费者在感受家政行业带来便捷的同时,随之而来的问题也浮出水面。目前家政行业对这些问题是否有统一规范?


武汉市家政协会副会长李书林表示,目前市场上的家政公司分为中介型和管理型。中介型是指缴纳中介费,期间可以更换从业人员,但工资直接由雇主支付给从业者;而管理型是指从业者归家政公司管理,由公司支付其相应费用。


2003年武汉市的家政市场,曾一度这样运行,但由于家政从业者的流动性较大,公司效益不能支撑与员工之间的劳动合同。


李会长称,这样做的好处主要在于家政公司对员工进行更好的管理和培训,能更好地服务客户。“我们是每个月都给客户打电话回访,有什么事情要上门,都要做这些事情的。但是后来发现员工数量上不去,原来计划今年50,明年80,后年变成了120,结果发现总是几十个。”


李会长介绍,目前家政市场有不少从业者,一旦有了雇主,就和公司不再联系,一旦出现问题,便互相推诿。由于从业人员流动性大,服务质量缺少统一标准,消费者对家政公司收取的费用也存有质疑。


李会长认为,所以必须要有一个行业标准,遇到这种纠纷之后,有合理的司法解释,整个行业才会恢复秩序。


在采访过程中,记者了解到,目前雇主与服务人员的矛盾点,大多归结于从业者的综合素质、职业技能和职业道德等方面不能满足消费者的需求。

家政市场是否对从业者的岗前培训?有统一规范?


华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为,“对家政有一个分级标准,我们从一星到六星的分级标准,你要根据就是家政公司,不管是在线上或者线下家政公司,要自己做一个鉴定,比如说一星就是入门级。其实在几年前,我们行业内就提出要逐渐摒弃这样一种简单推荐。”



梅主任介绍,所谓“简单推荐”,就是家政公司在不了解从业者服务水平的情况下,就直接寻找雇主,赚取中介费。目前这样“简单推荐”的现象仍然存在。


记者了解到,在《武汉市家政服务规范》中对家政服务人员的服务质量和标准有明确要求,并按照不同级别衡量其优质程度。目前的家政市场之所以存在不同程度的纠纷,归其根本还是在于家政公司对服务质量没有规范化管理。



梅主任表示,家政市场要规避乱象,还要从根上解决问题。最基本的还是要不断提升服务质量。另外,无论是线上还是线下,都要加强监督管理,做好售后服务,打破“一次性”的行业漏洞,逐步健全家政服务行业的法律法规制度体系,保护消费者、公司和从业人员三方的合法权益。


家政服务业作为新兴产业,对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。有关部门应尽快出台相关法律法规,为家政服务业的产业化、标准化、市场化保驾护航。


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